Políticas

Na Muuv Shop, a sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, garantimos que seu pedido será entregue em até 24 horas* com total segurança. Como funciona: Equipe Especializada: Contamos com uma equipe de parceiros logísticos altamente qualificados e experientes, responsáveis por supervisionar e rastrear cada etapa da entrega do seu pedido, desde a saída do nosso centro de distribuição até a chegada na sua casa. Rastreio em Tempo Real: Através do WhatsApp, um de nossos Agentes Muuv irá te manter informado sobre o status da sua entrega, enviando atualizações em tempo real e respondendo a todas as suas dúvidas. Compromisso com a Satisfação do Cliente: Caso ocorra algum imprevisto com a entrega, você pode contar com a nossa equipe para encontrar a melhor solução e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível, sem nenhum prejuízo. Observações: O prazo de entrega de 24 horas é válido para toda a capital do Rio de Janeiro. Para outras localidades, o prazo pode variar. *Consulte o prazo com um Agente Muuv. Caso o cliente MUDE o local de entrega durante o percurso de um de nossos motoristas poderá haver a cobrança percentual do frete. Seu pedido, nossa responsabilidade! Na Muuv Shop, você pode confiar em uma entrega rápida, segura e eficiente. Importante: *Verifique as condições específicas para a sua região no momento da compra com um Agente Muuv.

Oferecemos serviço de montagem mediante disponibilidade. Um Agente Muuv entrará em contato assim que o pedido for realizado para trazer detalhes referente a montagem/instalação do produto adquirido. Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses (90 dias corridos) a partir do momento que o produto chega ao destinatário. A nossa garantia cobre: - Danos causados no transporte - Defeitos de fabricação - Falta de peças - Peças quebradas/incorretas - Danos causados na montagem (desde que tenha sido realizada com um montador Muuv) A nossa garantia NÃO cobre: - Erros de montagem (Desde que NÃO tenha sido montado por um montador Muuv) - Danos por excesso de peso (exemplo: um Rack que suporte uma TV de até 50 polegadas. O comprador utilizou uma TV de 70" comprometendo a capacidade máxima de peso suportado). - Danos causados pelo comprador Para mais informações, contate um Agente Muuv.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor pode desistir de uma compra online no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Este direito é conhecido como Direito de Arrependimento e está previsto no artigo 49 do CDC. Nosso cliente Muuv não precisa dar qualquer justificativa para desistir da compra e o valor pago deve ser devolvido integralmente, incluindo frete e outros custos. Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com um Agente Muuv.

A Muuv Shop é uma loja 100% online, o que significa que você pode encontrar todos os nossos produtos e realizar suas compras diretamente através do nosso site, com a comodidade de receber tudo no conforto da sua casa. Sabemos que muitos clientes sonham em ter uma experiência de compra física e estamos trabalhando arduamente para realizar esse desejo! Nosso objetivo é, em breve, inaugurar nossa primeira loja física no Rio de Janeiro e, futuramente, expandir para outras cidades do Brasil.

A Muuv Shop é, sim, confiável! A transparência, a segurança e a satisfação do cliente são os pilares da nossa empresa. Trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra única e possa confiar em nós para adquirir os produtos que precisa.

Nossos preços acessíveis são possíveis graças à nossa relação direta com as principais fábricas. Ao cortarmos os custos de intermediários, conseguimos oferecer produtos de alta qualidade com preços mais competitivos. Essa parceria estratégica nos permite garantir que você tenha acesso aos melhores produtos, sem abrir mão de um preço justo.